FAQ

allgemeines

Veranstalter des Gewinnspiels ist die Wellnest GmbH, Limbecker Platz 1, 45128 Essen.
Das Gewinnspiel steht in keiner Verbindung zu Facebook und Instagram und wird in keiner Weise von Facebook oder Instagram gesponsert, unterstützt oder organisiert.
Sämtliche Fragen, Kommentare und/oder Beschwerden zum Gewinnspiel sind ausschließlich an die Wellnest GmbH zu richten.

Teilnahmeberechtigt sind nur Personen, welche ihren Wohnsitz in Deutschland, Österreich oder der Schweiz haben und das 18. Lebensjahr vollendet haben.

Ein Teilnehmer hat die Möglichkeit zwei Stunden im privaten Nest in Essen (mit Sauna, Whirlpool und Erlebnisdusche) für zwei Personen zu gewinnen. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

Die Wellnest GmbH haftet nicht für Schäden, die im Zusammenhang mit der Teilnahme am Gewinnspiel bzw. mit der Annahme und der Nutzung des Gewinns stehen, es sei denn, der Gewinnspielanbieter bzw. dessen Erfüllungsgehilfen handeln vorsätzlich oder grob fahrlässig.

In eurem 35 Quadratmeter großen, ganz privaten Nest findet ihr einen extragroßen Whirlpool, eine Sauna, eine Erlebnisdusche, eine großzügige Liegefläche und ein privates Badezimmer. Food & Drinks bestellt ihr euch direkt über das Nest-Tablet ins Nest. Musik, Video und Lichtstimmung wählt ihr selbst. Der große, zentrale Screen bietet euch aus jeder Lage einen guten Blick.

Euer Nest könnt ihr mit bis zu vier Personen buchen.

Euer Nest, eure Zeit. Ob 2, 3 oder 4 Stunden. Ihr bestimmt wie lange ihr bleibt. Unsere Nester sind täglich für euch buchbar. Jeden Tag im Jahr.

Unsere Nester sind täglich von 10 Uhr bis 24 Uhr für euch buchbar. Jeden Tag im Jahr.

Gemeinsam entspannen und Zeit miteinander verbringen. Bei wellnest sind alle Kinder und Jugendliche von 10 – 18 Jahren in Begleitung eines Erziehungsberechtigten bzw. eines aufsichtspflichtigen Erwachsenen willkommen.

buchung

Euer Nest bucht ihr einfach online auf unserer Website unter „jetzt buchen“ oder alternativ vor Ort in einer unserer Filialen. Telefonisch können wir leider keine Buchungen annehmen.

Die Reservierung eines Termins ist leider nicht möglich. Damit für euren Wellnest-Besuch auch wirklich alles vorbereitet ist und nichts mehr dazwischenkommen kann, möchten wir euch bitten, euren Wunschtermin verbindlich zu buchen.

Euren Nest-Aufenthalt bezahlt ihr direkt bei der Buchung. Dafür stehen euch online die Zahlungsmöglichkeiten Kreditkarte, Sofortüberweisung und Paypal zur Verfügung. Solltet ihr vor Ort buchen, könnt ihr in bar oder mit Karte bezahlen.

Nein, das ist aber auch nicht nötig, da bei uns alle Nester gleich ausgestattet sind.

Grundsätzlich ja. In diesen Fällen stornieren wir Eure bestehende Buchung und ihr erhaltet einen Gutschein für eine Neubuchung. Schickt hierzu bitte einfach eine E-Mail an buchung@wellnest.me und wir kümmern uns darum. Bitte beachtet, dass auch für diesen Fall unsere Stornierungsfristen gelten.

Ja, um bei uns buchen zu können, müsst ihr aus Haftungsgründen mindestens 18 Jahre alt sein. Der Besuch ist hingegen ab 10 Jahren gestattet. Kinder und Jugendliche zwischen 10 und 18 Jahren können Wellnest in Begleitung eines Erziehungsberechtigten bzw. eines aufsichtspflichtigen Erwachsenen besuchen.

Im Preis enthalten ist die Nutzung eures privaten Nests inklusive der gesamten Ausstattung wie Sauna, Whirlpool, Erlebnisdusche, Entspannungsbereich und Entertainment-System sowie die Nutzung des Parkhauses. Vor Ort bestelltes Zubehör sowie die Verpflegung werden nach eurem Besuch gesondert abgerechnet und vor Ort bezahlt.

stornierung

Ihr könnt eure Buchung via Email an buchung@wellnest.me oder persönlich in unserer Filiale stornieren. Bitte gebt dazu euren Namen und eure Buchungsnummer an.

Bei Buchungen, die bis zu 48 Stunden vor dem Buchungstermin storniert werden, erhaltet ihr eine Stornierungsbestätigung mit einem Gutschein über die volle Höhe des Buchungsbetrages per E-Mail. Diesen könnt ihr dann ganz bequem für die nächste Buchung einlösen. Für Buchungen, die zwischen 24 Stunden und 48 Stunden vor dem Buchungstermin storniert werden, erhaltet ihr eine Stornierungsbestätigung mit einem Gutschein über 50 % des Buchungsbetrages per E-Mail. Bei späteren Stornierungen ist eine Erstattung ausgeschlossen.

anreise

Kommt bitte mindestens 15 Minuten vor Beginn eures Buchungstermins in die Filiale, um stressfrei einzuchecken. Unsere Lounge bietet euch gemütliche Plätze und eine kleine Erfrischung.

Im Parkhaus des Citytowers gibt es genügend Parkplätze, die exklusiv für euch reserviert sind. Die Nutzung der Parkplätze ist selbstverständlich für euch kostenfrei. Die Einfahrt zum Parkhaus befindet sich auf der Rückseite des City Towers in der Jägerstraße. Die Durchfahrtshöhe beträgt 1,80 m!

Ja, mit dem ÖPNV sind wir sehr einfach zu erreichen. Wir befinden uns in unmittelbarer Nähe des Einkaufszentrums Limbecker Platz mit der Haltestelle “Berliner Platz”. Hier verkehren die Linien: U-Bahn: U11, U17, U18 Straßenbahn: 101, 103, 105, 106, 109 Bushaltestelle: 145, 166, SB16, NE10, NE11, NE12 und NE16 Außerdem befindet sich die Bushaltestelle “Vereinstraße” direkt vor unserer Filiale. Hier hält die Buslinie 166.

eintritt / check-in

Zur Identifizierung eurer Buchung legt die Person, die euren Aufenthalt gebucht hat, bitte ihren Ausweis vor. Anschließend wählt ihr eure Sauna-Art (Finnische oder Bio-Sauna) und gegebenenfalls einen Saunaduft. Bei Bedarf leiht ihr noch Zubehör wie Handtücher und Bademäntel aus. In der Lounge verstaut ihr dann eure Taschen in unseren Schließfächern und packt die Sachen, die ihr im Nest braucht, in unsere Wellnest-Körbe. Sobald euer Nest bereit ist, führt euch ein Servicemitarbeiter in euren privaten Wellnessbereich und gibt euch eine kurze Einweisung. Danach habt ihr das frisch gereinigte Nest ganz für euch allein.

Bitte denkt an einen gültigen Personalausweis. Wir empfehlen euch pro Person zwei Handtücher einzuplanen. Die Benutzung der Sauna und der Liegefläche im Entspannungsbereich ist aus hygienischen Gründen nur mit einem ausreichend großen Handtuch erlaubt. Handtücher könnt ihr entweder selbst mitbringen oder gegen eine kleine Gebühr beim Check-In ausleihen. Außerdem möchten wir euch bitten, geeignete Badelatschen, Flip Flops, Slipper oder Ähnliches zu tragen.

Bitte habt Verständnis dafür, dass das Mitbringen eigener Speisen und Getränke nicht gestattet ist. Wir bieten jedoch eine große Auswahl an leckeren, frischen Speisen und Getränken an, die ihr euch bequem im Nest bestellen könnt. Die Bestellung bekommt ihr dann während des Aufenthaltes über eine Durchreiche geliefert, so dass ihr nicht gestört werdet.

Hier geht es zur Speisekarte.

Ja, gegen eine kleine Gebühr könnt ihr bei uns am Empfang Bademäntel, Saunatücher und weiteres Wellness-Zubehör ausleihen.

Ja, bei uns stehen euch genügend kostenlose Schließfächer zur Verfügung.

im nest

Ja, während der Buchungszeit gehört das Nest euch ganz allein. Das bestellte Essen und Trinken wird über eine Durchreiche geliefert.

Nein, aus Sicherheitsgründen könnt ihr euer Wellnest nicht abschließen. Aber keine Sorge, für andere Gäste ist euer Nest natürlich nicht zugänglich. Im Falle eines Notfalls kann nur unser Personal herein.

Ja, 15 Minuten vor Ablauf machen wir euch über den Bildschirm und über ein Lichtsignal auf das Ende der Buchungszeit aufmerksam.

Solltet ihr euer Wellnest nicht rechtzeitig verlassen haben, müssen wir eine Überziehungsgebühr berechnen.

Der Whirlpool kann sowohl mit Badebekleidung als auch textilfrei genutzt werden. Wichtig ist nur, dass ihr Euch vor jedem Bad gründlich abduscht, um die Haut von Schweiß und Kosmetikrückständen zu befreien. Alles Weitere könnt ihr nach eurem Wohlbefinden entscheiden.

Sollte das Nest im Anschluss nicht verbucht sein, könnt ihr bis 15 Minuten vor Ende eurer Buchungszeit den Aufenthalt über das Nest-Tablet verlängern.

check-out

Schreibe uns eine E-Mail an hello@wellnest.me oder komme persönlich in unsere Filiale.

Die im Nest verzehrten Speisen und Getränke sowie ausgeliehenes Zubehör bezahlt ihr am Ende eures Aufenthalts in bar oder mit Karte vorne am Empfang.

Unsere Mitarbeiter haben immer ein offenes Ohr für euer Lob, eure Kritik und Anregungen. Sie sind auch diejenigen, die am schnellsten Handeln können, wenn ihr ein Problem haben solltet. Ansonsten freuen wir uns, wenn ihr uns über hello@wellnest.me kontaktiert – wir versuchen eure Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Das können wir hier nicht pauschal beantworten.

gutscheine

Gutscheine könnt ihr direkt bei uns in der Filiale erwerben und ihr habt die Möglichkeit Gutscheine online zu bestellen. Besucht dazu unseren Gutschein-Konfigurator.

Euren Gutschein bekommt ihr direkt nach dem Kauf als PDF-Dokument per E-Mail zugeschickt. Zum Verschenken könnt ihr den Gutschein dann einfach ausdrucken oder weiterversenden.

Überprüft bitte euren Spam-Ordner. Sollte der Gutschein auch nach 2 Stunden nicht in eurem Postfach sein, meldet euch bitte unter buchung@wellnest.me.

Die Gutscheine haben eine gesetzlich vorgeschriebene Gültigkeit von drei Jahren nach Ausstellung.

Die Auszahlung von Gutscheinen ist ausgeschlossen.

Ihr könnt eure Gutscheine für eine Nest-Buchung in unserem Buchungstool verwenden. Mögliches Restguthaben könnt ihr für eure nächste Buchung einlösen. Außerdem könnt ihr den Gutscheincode auch zu eurem Buchungstermin mitbringen und für die Bezahlung vor Ort, beispielsweise für Zubehör oder Speisen, nutzen.

hygiene & sauberkeit

Zwischen den Buchungen eines Nestes nehmen wir eine gründliche Reinigung vor. Der Boden, die Ober- und alle Liegeflächen werden gewischt und desinfiziert. Zur absoluten Hygiene des Whirlpools lassen wir das Wasser ab und reinigen sowie desinfizieren das Becken. Für die nächsten Gäste wird sauberes und keimfreies Wasser wieder frisch eingelassen.

Gemeinsam mit führenden Schwimmbadbauern haben wir ein Konzept ausgearbeitet, dass die Hygiene nach höchsten Standards erfüllt. Durch die Überlaufrinne werden Verschmutzungen an der Oberfläche sofort abgetragen. Das Wasser wird über unsere Aufbereitungstanks pro Stunde dreimal komplett ausgetauscht. Die Chlorung geschieht durch das Elektrolyseverfahren, das nur so viel Chlor produziert wie gerade benötigt wird.

Unser Partner OSPA hat weltweit über 65.000 Referenzen in Privat- und Hotelbädern, Therapiebädern in Krankenhäusern, Sanatorien und Kliniken vorzuweisen. Seit 1929 entwickeln und produzieren sie als einziger Hersteller alle Wasseraufbereitungskomponenten hier in Deutschland.

Für den Wohlfühlfaktor ist absolute Sauberkeit unerlässlich. Schließlich ist es etwas, das Wellnest von öffentlichen Anlagen unterscheidet. Mit Hilfe von Reinigungs-Experten haben wir ein maßgeschneidertes Reinigungskonzept entwickelt, das stets eine souveräne Hygiene sichert. Durch einen genauestens geschulten Ablauf nehmen unsere Fachkräfte eine gründliche und effiziente Reinigung sowie Desinfizierung nach jedem Gast vor. Dafür verwenden wir besonders umweltschonende und gesundheitsverträgliche Produkte. So könnt ihr euch sorglos im Nest entspannen.


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