faq

Euer Nest könnt ihr mit maximal vier Personen buchen.

Euer Nest, eure Zeit. Ob 2, 3 oder 4 Stunden. Ihr bestimmt wie lange ihr bleibt. Unsere Nester sind täglich ab 2 Stunden für euch buchbar. Jeden Tag im Jahr.

Unsere Nester sind täglich von 9:00 Uhr bis 24:00 Uhr für euch buchbar. Jeden Tag im Jahr.
Eventuelle Ausnahmen am 24.12., 31.12. und 1.01.

Bei wellnest gilt ein Mindestalter von 10 Jahren. Für Kinder und Jugendliche gelten besondere Regeln, um Sicherheit und eine ruhige Atmosphäre zu gewährleisten.

Regulärer Betrieb

Preise: ab 10 Jahren zahlen alle Gäste den vollen Personenpreis

Family Days (immer Dienstags – Donnerstags)

An Family Days dürfen auch jüngere Kinder wellnest besuchen.

Begleit‑ und Aufsichtsregeln bleiben unverändert wie oben

Aufsichtspflicht

Minderjährige dürfen wellnest nur in Begleitung einer volljährigen Aufsichtsperson betreten.

Diese trägt jederzeit die vollständige Verantwortung für Sicherheit, Verhalten und die Nutzung aller Einrichtungen.

In Oberhausen, Köln und Bonn gibt es die Möglichkeit ein barrierefreundliches Nest zu buchen. Die Option hierfür findet ihr im Menüpunkt „Gäste“ auf unserer Buchungsseite.

Die Reservierung eines Termins ist leider nicht möglich. Damit für euren Wellnest-Besuch auch wirklich alles vorbereitet ist und nichts mehr dazwischenkommen kann, möchten wir euch bitten, euren Wunschtermin verbindlich zu buchen.

Es kann vorkommen, dass kurzfristig durch Stornierung noch ein Nest frei wird. Du kannst dich für unsere WhatsApp Nest Alerts anmelden. Wir sagen dir Bescheid, sollte in den nächsten drei Tagen ein Nest frei sein.

Euren Nest-Aufenthalt bezahlt ihr direkt bei der Buchung. Dafür stehen euch online die Zahlungsmöglichkeiten Kreditkarte, Sofortüberweisung und Paypal zur Verfügung. Vor Ort in unseren Filialen ist nur Kartenzahlung möglich.

Nein, das ist aber auch nicht nötig, da bei uns alle Nester gleich ausgestattet sind. Ausnahme sind unsere barrierefreundlichen Nester.

Ihr könnt euren Termin stornieren und erhaltet einen Gutschein für eine Neubuchung. Über diese Seite könnt ihr eure Buchung ganz entspannt selbst stornieren. Nutzt hierfür eure angegebene Email sowie den Sicherheitscode, den ihr in eurer Buchungsbestätigung findet.

Bitte beachtet unsere Stornierungsfristen.

Solltet ihr Probleme bei der Stornierung haben, könnt ihr uns eine Email an [email protected] senden.

Über diese Seite könnt ihr eurer Buchung eigenständig ein Vibe Erlebnispaket oder ein Textilienpaket hinzufügen. Außerdem könnt ihr eure Buchung stornieren. In diesem Fall erhaltet ihr einen Gutschein und könnt anschließend eine Neubuchung vornehmen. Bitte beachtet hierfür unsere Stornierungsrichtlinien.

Den Sicherheitscode, um die Buchung zu ändern, findet ihr in eurer Buchungsbestätigung.

Ja, um bei uns buchen zu können, müsst ihr aus Haftungsgründen mindestens 18 Jahre alt sein. Der Besuch ist hingegen ab 10 Jahren gestattet. Kinder und Jugendliche zwischen 10 und 18 Jahren können Wellnest in Begleitung eines Erziehungsberechtigten bzw. eines aufsichtspflichtigen Erwachsenen besuchen.

Im Preis enthalten ist die Nutzung eures privaten Nests inklusive der gesamten Ausstattung wie Sauna, Whirlpool, Erlebnisdusche, Entspannungsbereich und Entertainment-System sowie die Nutzung des Parkhauses. Vor Ort bestelltes Zubehör sowie die Verpflegung werden nach eurem Besuch gesondert abgerechnet und vor Ort cashless bezahlt.

Hinweis: Parken, in Hamburg ab 4 Stunden kostenpflichtig.

Wir können immer nur eine bestimmte Anzahl von Check Ins & Check Outs gleichzeitig durchführen, daher kann es sein, dass eine dreistündige Nestzeit buchbar ist, aber zwei Stunden nicht verfügbar sind.

Ihr könnt auch verspätet euer Nest betreten. Euer Nest steht bis 20min vor Buchungsende für euch bereit.

Es erfolgt keine Barauszahlung, sondern eine Erstattung per Gutschein.

Bis 48h vorher: 100 % Gutschein
Bei Buchungen, die bis zu 48 Stunden vor dem Buchungstermin storniert werden, erhaltet ihr eine Stornierungsbestätigung mit einem Gutschein über die volle Höhe des Buchungsbetrages per E-Mail. Diesen könnt ihr dann ganz bequem für die nächste Buchung einlösen.

24–48h vorher: 50 % Gutschein
Für Buchungen, die zwischen 24 Stunden und 48 Stunden vor dem Buchungstermin storniert werden, erhaltet ihr eine Stornierungsbestätigung mit einem Gutschein über 50 % des Buchungsbetrages per E-Mail. Bei späteren Stornierungen ist eine Erstattung ausgeschlossen.

Im Parkhaus des Citytowers gibt es genügend Parkplätze, die exklusiv für euch reserviert sind. Die Nutzung der Parkplätze ist selbstverständlich für euch kostenfrei. Die Einfahrt zum Parkhaus befindet sich auf der Rückseite des City Towers in der Jägerstraße. Die Durchfahrtshöhe beträgt 1,80 m!

wellnest findet ihr auf der Schanzenstraße 6-20 in Köln. Gratis Parkplätze halten wir direkt vor Ort für euch bereit. Nehmt dazu einfach die Einfahrt und folgt der schwarzen Beschilderung.

Unsere wellnest Filiale findet ihr auf der Bornheimer Straße 127 in Bonn. Gratis Parkplätze halten wir direkt vor Ort für euch bereit.

wellnest findet ihr auf der Stresemannstraße 217 in Hamburg. Parkplätze ( 4 Stunden kostenfrei – anschließend 2,00 € je angefangene Stunde ) halten wir direkt vor Ort für euch bereit. Nehmt dazu einfach die Einfahrt und folgt der schwarzen Beschilderung. Die Durchfahrtshöhe beträgt 2 m.

Unsere Filiale in Oberhausen befindet sich auf der Mülheimer Straße 210 – direkt im Herzen der Stadt und leicht erreichbar, egal ob mit dem Auto oder den öffentlichen Verkehrsmitteln. Kostenfreie Parkmöglichkeiten gibt es direkt vor Ort.

Unsere Filiale in Duisburg befindet sich in der Max-Peters-Straße 4 – zentral gelegen und bequem erreichbar, egal ob mit dem Auto oder den öffentlichen Verkehrsmitteln. Kostenfreie Parklätze stehen direkt vor der Filiale zur Verfügung, sodass deiner entspannten Auszeit nichts im Weg steht.

Unsere Filiale in Düsseldorf befindet sich direkt im Areal Böhler und ist leicht erreichbar, egal ob mit dem Auto oder den öffentlichen Verkehrsmitteln. Kostenfreie Parkmöglichkeiten gibt es direkt vor Ort.

Ja, mit dem ÖPNV sind wir sehr einfach zu erreichen.

Essen

Wir befinden uns in unmittelbarer Nähe des Einkaufszentrums Limbecker Platz mit der Haltestelle “Berliner Platz”. Hier verkehren die Linien: U-Bahn: U11, U17, U18 Straßenbahn: 101, 103, 105, 106, 109 Bushaltestelle: 145, 166, SB16, NE10, NE11, NE12 und NE16 Außerdem befindet sich die Bushaltestelle “Vereinstraße” direkt vor unserer Filiale. Hier hält die Buslinie 166.

Duisburg

Das wellnest in Duisburg ist dank seiner zentralen Lage im Innenhafen bequem mit den öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Mehrere Buslinien bedienen den Halt "Duisburg Innenhafen" unmittelbar vor die Location.

Köln

wellnest findet ihr auf der Schanzenstraße 6-20 in Köln. Über die Haltestelle Schanzenstraße Nord erreicht ihr wellnest in wenigen Gehminuten.

Bonn

Unsere wellnest Filiale findet ihr auf der Bornheimer Straße 127 in Bonn. Über die Haltestelle Eller Straße erreicht ihr wellnest in wenigen Gehminuten.

Hamburg

wellnest findet ihr auf der Stresemannstraße 217 in Hamburg. Über die Haltestelle Holstenstraße erreicht ihr wellnest in wenigen Gehminuten.

Oberhausen

Unsere Filiale ist sehr gut mit ÖPNV zu erreichen: Die Straßenbahn-Haltestelle Oberhausen Obere Marktstraße befindet sich in unmittelbarer Nähe.

Düsseldorf

wellnest in Düsseldorf ist durch die Lage im Areal Böhler optimal an den öffentlichen Nahverkehr angebunden. Von der Haltestelle D-Lörick erreichst du das Spa in nur wenigen Gehminuten.

Bitte denkt an einen gültigen Lichtbildausweis. Wir empfehlen euch pro Person zwei Handtücher einzuplanen. Die Benutzung der Sauna und der Liegefläche im Entspannungsbereich ist aus hygienischen Gründen nur mit einem ausreichend großen Handtuch erlaubt. Handtücher könnt ihr entweder selbst mitbringen oder gegen eine kleine Gebühr beim Check-In ausleihen. Außerdem möchten wir euch bitten, geeignete Badelatschen, Flip Flops, Slipper oder Ähnliches zu tragen.

Bitte habt Verständnis dafür, dass das Mitbringen eigener Speisen und Getränke nicht gestattet ist.

Eine Karaffe Wasser steht für euch bereits inklusive im Nest bereit. Wir bieten euch zusätzlich eine große Auswahl an leckeren, frischen Speisen und Getränken an, die ihr euch bequem im Nest bestellen könnt. Die Bestellung bekommt ihr dann während des Aufenthaltes über eine Durchreiche geliefert, so dass ihr nicht gestört werdet. Hier findet ihr das Menü.

Hinweis: Bitte beachtet außerdem, dass Zahlungen bei uns ausschließlich cashless möglich sind.

Ja, gegen eine kleine Gebühr könnt ihr bei uns am Empfang Bademäntel, Saunatücher und weiteres Wellness-Zubehör je nach Verfügbarkeit ausleihen.

Ja, bei uns stehen euch genügend kostenlose Schließfächer zur Verfügung.

Nein, aus Sicherheitsgründen könnt ihr euer Wellnest nicht abschließen. Aber keine Sorge, für andere Gäste ist euer Nest natürlich nicht zugänglich. Im Falle eines Notfalls kann nur unser Personal herein.

15 Minuten vor Ablauf deiner Buchungszeit machen wir dich über den Bildschirm und ein Lichtsignal auf das Ende deines Aufenthalts aufmerksam. Zusätzlich weist dich eine freundliche Stimme 10 Minuten vor Buchungsende darauf hin, dass es Zeit ist, das Nest zu verlassen, damit du deine Nestzeit entspannt beenden kannst.

Zum Ende der Buchung geht das Licht an und die Mitarbeitenden beginnen zeitnah mit der Reinigung des Nestes. Solltet ihr euer Wellnest nicht rechtzeitig verlassen haben, müssen wir eine Überziehungsgebühr berechnen.

Der Whirlpool kann sowohl mit Badebekleidung als auch textilfrei genutzt werden. Wichtig ist nur, dass ihr Euch vor jedem Bad gründlich abduscht, um die Haut von Schweiß und Kosmetikrückständen zu befreien. Alles Weitere könnt ihr nach eurem Wohlbefinden entscheiden.

Die Verlängerung deiner Nestzeit ist leider nicht möglich.

In deinem privaten Badezimmer gibt es einen Föhn, den du während deiner gebuchten Nestzeit verwenden kannst. In unserer Beauty Ecke in der Lounge gibt es jedoch keine Möglichkeit sich die Haare zu föhnen.

Nein, Badezusätze im Whirlpool sind nicht erlaubt. Dazu zählen unter anderem Badesalze, Schaumbäder, Scrubs oder ähnliche Produkte. Diese können die Wasserqualität sowie die Technik der Anlage beeinträchtigen. Der Whirlpool darf daher ausschließlich mit dem vorhandenen Wasser genutzt werden.

Die im Nest verzehrten Speisen und Getränke sowie ausgeliehenes Zubehör bezahlt ihr am Ende eures Aufenthalts vorne am Empfang.

Wir möchten euch darauf hinweisen, dass in unseren Filialen nur bargeldlose Zahlungen möglich sind. Ihr könnt ganz bequem mit Karte, Smartphone oder anderen kontaktlosen Zahlungsmethoden bezahlen.

Unsere Mitarbeiter haben immer ein offenes Ohr für euer Lob, eure Kritik und Anregungen. Sie sind auch diejenigen, die am schnellsten Handeln können, wenn ihr ein Problem haben solltet. Ansonsten freuen wir uns, wenn ihr uns über [email protected] kontaktiert – wir versuchen eure Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Das können wir hier nicht pauschal beantworten.

Solltet ihr euer Wellnest nicht rechtzeitig verlassen haben, müssen wir eine Überziehungsgebühr berechnen.

Print@Home:
Euren Gutschein erhaltet ihr direkt nach dem Kauf als PDF-Dokument per E-Mail. Zum Verschenken könnt ihr ihn ganz einfach ausdrucken oder digital weiterversenden.

Versand per Post:
Wenn ihr euch für den Versand entscheidet, schicken wir euch den Gutschein bequem per DHL zu. Die Lieferung dauert im Durchschnitt 3–4 Werktage.

Print@Home:
Bitte überprüft auch euren Spam-Ordner. Sollte der Gutschein innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf noch nicht in eurem Postfach sein, meldet euch bitte unter [email protected]

Versand per Post:
Bitte überprüft auch hier euren Spam-Ordner, da ihr nach dem Kauf eine Bestellbestätigung per E-Mail erhaltet. Sollte diese nicht bei euch angekommen sein, meldet euch bitte unter [email protected]

Der Gutschein selbst wird anschließend per Post versendet und ist im Durchschnitt innerhalb von 3–4 Werktagen bei euch.

Die Gutscheine haben eine gesetzlich vorgeschriebene Gültigkeit von drei Jahren nach Ausstellung.

Die Auszahlung von Gutscheinen ist ausgeschlossen.

Ihr könnt eure Gutscheine für eine Nest-Buchung in unserem Buchungstool verwenden. Mögliches Restguthaben könnt ihr für eure nächste Buchung einlösen. Außerdem könnt ihr den Gutscheincode auch zu eurem Buchungstermin mitbringen und für die Bezahlung vor Ort, beispielsweise für Zubehör oder Speisen, nutzen.

Ihr habt einen Erlebnisgutschein und möchtet lieber einen anderen Vibe buchen?
Kein Problem – euer Gutschein ist mit unserer Flexible Choice Option flexibel einlösbar.

Ab sofort bieten wir euch eine neue Option an: Ihr könnt euren Gutschein für ein anderes Wellnest-Erlebnis nutzen und dabei die Stundenanzahl oder den Vibe ändern.
Einlösen könnt ihr den Gutschein bequem hier.

Gemeinsam mit führenden Schwimmbadbauern haben wir ein Konzept ausgearbeitet, dass die Hygiene nach höchsten Standards erfüllt. Das Wasser wird über unsere Aufbereitungstanks pro Stunde dreimal komplett ausgetauscht. Die Chlorung geschieht durch das Elektrolyseverfahren, das nur so viel Chlor produziert wie gerade benötigt wird.

Unser Partner OSPA hat weltweit über 65.000 Referenzen in Privat- und Hotelbädern, Therapiebädern in Krankenhäusern, Sanatorien und Kliniken vorzuweisen. Seit 1929 entwickeln und produzieren sie als einziger Hersteller alle Wasseraufbereitungskomponenten hier in Deutschland.

Für den Wohlfühlfaktor ist absolute Sauberkeit unerlässlich. Schließlich ist es etwas, das Wellnest von öffentlichen Anlagen unterscheidet. Mit Hilfe von Reinigungs-Expert:innen haben wir ein maßgeschneidertes Reinigungskonzept entwickelt, das konsequent an allen Standorten umgesetzt wird. Durch einen genauestens geschulten Ablauf nehmen unsere Fachkräfte eine gründliche und effiziente Reinigung nach jeder Buchung vor. Dafür verwenden wir besonders umweltschonende und gesundheitsverträgliche Produkte. So könnt ihr euch sorglos im Nest entspannen.